Uma vez que as organizações caminhem
no sentido de avaliar o desempenho de seus recursos, entende-se a etapa de
medição como algo inerente. Contudo, o simples fato de medir pode
tornar-se algo pouco significativo ou sem valor.
O padrão de desempenho pode ser
entendido como "um valor escolhido para uma grandeza, o qual deverá servir
como um referencial para comparação", proporcionando condições para a
efetiva Avaliação de Desempenho. Um padrão representa um bom nível ou o
melhor nível de desempenho.
Outras concepções de padrão de
desempenho existem, mas quando se trata de distinguir a avaliação de desempenho
da medição, o padrão de desempenho deve ser entendido como "um nível de
efetividade requerido para a classificação em categorias. os padrões podem ser
vistos ou concebidos como uma interface entre a medição e avaliação de
desempenho".
Padrões de desempenho diferem e
distinguem-se de enchmarks e de “âncoras” usados para a medida de desempenho.
observam que esses “elementos” gerenciais e comparativos são úteis para uso em
escalas de medida de desempenho, para exemplificar o nível de efetividade
demarcado a cada nível de uma escala numérica.
Dessa forma, o estabelecimento de
padrões de desempenho merece considerável atenção pelas implicações que promove
na Avaliação de Desempenho. Quando se trata de avaliar o desempenho de recursos
humanos, há a possibilidade de se criarem situações de injustiça.
Ao se estabelecer uma meta, não se
deve oferecer um valor que pareça impossível, tampouco, algo que não represente
um desafio aos que devem persegui-la. Um padrão de desempenho, com isso,
pode ser obtido nas próprias práticas organizacionais, levando-se em conta a
capacidade dos recursos. Não há a necessidade de se buscarem padrões nas
mesmas práticas de trabalho, porém, os critérios para tal devem ser os
mesmos.
Reconhecendo a importância dos
padrões de desempenho, propõe algumas questões visando solucionar um possível
problema quando o sistema organizacional baseia-se somente em fatores internos,
das quais pode-se destacar:
Como fixar o padrão interno e como atualizá-lo?
Como o padrão interno situa-se em relação aos resultados do mercado ou
sistemas correlatos?
Como o padrão situa-se em relação à expectativa dos clientes?
Como o padrão pode ser comparado a outros padrões externos?
Ao tratar-se de sistemas
organizacionais, com o uso de recursos diversos, o melhor desempenho está
relacionado com o melhor aproveitamento dos recursos para a obtenção dos
resultados esperados. Reduzindo-se a questão somente para o âmbito das
pessoas, os padrões de desempenho definem-se a partir da associação entre
habilidades e exigências das atividades desempenhadas. "A linha
básica usada pelo gerente é o nível de desempenho exigido pela descrição do
cargo e/ou pelo cliente do empregado. (... ) o conceito de desempenho médio é
completamente ignorado" (Harrington, 1997, p.279).
O projeto de Avaliação de Desempenho
deve levar em consideração as características do sistema organizacional e dos
recursos que o mesmo utiliza para obter resultados( Band, 1997). Os
padrões de desempenho deverão , com isso, contemplar a composição dos recursos
do sistema e dos produtos e serviços que o mesmo possibilita obter, a partir de
determinado nível de atividade.
Visto dessa forma, torna-se vital
para os sistemas organizacionais, a forma de medição dos resultados das
atividades e, sobretudo, da capacidade dos recursos.
CONCLUSÃO
Contudo devemos observar as formas de
proposição de sistemas de avaliação e seus instrumentos usuais, principalmente
quando procura-se vincular o processo e os métodos de avaliação com as
estratégias organizacionais. Fica evidenciado que as técnicas de
avaliação estão ancoradas em bases comportamentais.
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